Проблема

При установке, удалении или обновлении программы на компьютере с системой Windows может появиться одно из приведенных ниже сообщений об ошибке.

Сообщение об ошибке 1

Нет доступа к службе установщика Windows.

Сообщение об ошибке 2

Не удалось запустить службу установщика Windows.

Сообщение об ошибке 3

Не удалось запустить службу установщика Windows на локальном компьютере. Ошибка 5: отказано в доступе.

Решение

Чтобы устранить проблему автоматически, запустите средство устранения неполадок при установке или удалении программ: это позволит исправить проблемы, препятствующие установке или удалению программ из-за поврежденных разделов реестра.

Важно! Для применения значительной части способов и действий, описанных в данной статье, нужно войти на компьютер с учетной записью администратора.

Как выяснить, используете ли вы учетную запись с правами администратора

Чтобы выяснить, используете ли вы учетную запись с правами администратора, выполните указанные ниже действия для вашей версии операционной системы.

Windows 7 и Windows Vista

Откройте диалоговое окно Дата и время.

Введите приведенную ниже команду в поле Начать поиск или Найти программы и файлы и нажмите клавишу ВВОД.

timedate.cpl
Появится диалоговое окно Дата и время.

Выберите команду Изменить дату и время. Когда появится диалоговое окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить.

Выполните одно из описанных ниже действий в зависимости от того, что последует за нажатием кнопки Продолжить.

Если компьютер не предложит ввести пароль, значит, вход с учетной записью администратора уже выполнен. Нажмите кнопку Отмена два раза, чтобы закрыть диалоговое окно Дата и время. Можно приступать к устранению неполадок установщика Windows.

Если компьютер потребует ввести пароль, то прав администратора у вашей учетной записи нет.

Windows XP и Windows Server 2003

Откройте диалоговое окно Дата и время.

В меню Пуск выберите пункт Выполнить.

Введите в поле Выполнить указанную ниже команду и нажмите кнопку ОК.

В зависимости от результата выполните одно из следующих действий.

Если откроется диалоговое окно Свойства даты и времени, то вход с учетной записью администратора уже выполнен. Нажмите кнопку Отмена, чтобы закрыть диалоговое окно.

Если появится приведенное ниже сообщение, прав администратора у вас нет.

Убедившись, что вы вошли в систему с учетной записью администратора, вы можете приступать к устранению неполадок установщика Windows.

Если подсистема установщика Windows повреждена, отключена или неверно установлена, это может вызвать проблемы с установкой программ.

Для выявления проблем установщика Windows, из-за которых возникают неполадки при установке, удалении или обновлении программ, используйте описанные ниже способы.

Способ 1. Определите, работает ли подсистема установщика Windows

Нажмите кнопку Пуск и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите cmd в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД.

Если подсистема MSI работает нормально, сообщений об ошибках не будет. Если появится сообщение об ошибке, введите текст этого сообщения в поисковую систему, например Bing или Google, чтобы найти сведения об устранении неполадки.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Способ 2. Убедитесь, что служба установщика Windows не отключена

Нажмите кнопку Пуск и введите services.msc в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно Службы.

Щелкните правой кнопкой мыши установщик Windows и выберите Свойства.

Если поле Тип запуска содержит значение Отключено, измените его на Вручную.

Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть окно свойств.

Щелкните правой кнопкой мыши службу Установщик Windows и выберите Пуск. Служба должна запуститься без ошибок.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Способ 3. Проверьте свою версию установщика Windows и при необходимости обновите ее до последнейВажно! Этот метод применяется только для систем Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 и Windows Server 2008.

Нажмите кнопку Пуск и введите cmd в поле Поиск или щелкните пункт Выполнить и введите services.msc в диалоговом окне (системы Windows XP и Windows Server 2003), а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы открыть окно командной строки.

В командной строке введите MSIExec и нажмите клавишу ВВОД. Если подсистема MSI работает, то сообщений об ошибках не будет, и откроется отдельное диалоговое окно. В этом окне будет указана версия MSI.

Если она отличается от 4.5, скачайте и установите Установщик Windows 4.5.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Способ 4. Зарегистрируйте подсистему установщика повторноВажно! Этот способ применяется только к системам Windows XP и Windows Server 2000.

Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и щелкните командную строку.

Введите в командной строке следующие команды, нажимая после каждой из них клавишу ВВОД.

Повторите попытку установить или удалить программу.

Процесс установки или обновления не выполняется до конца

Есть несколько методов установки, удаления и обновления программ. При их использовании могут возникать ошибки. В таком случае рекомендуется попробовать другой метод установки или обновления программы.

Ниже описаны распространенные способы установки программного обеспечения.

Вставьте компакт-диск или DVD-диск в дисковод и дождитесь автоматического запуска программы установки.

Откройте папку компакт-диска, DVD-диска или съемного носителя либо другое расположение установочных файлов и дважды щелкните программу установки. Как правило, файл программы установки называется следующим образом:

Autorun или Autorun.exe;

Setup или Setup.exe;

Install или Install.exe.

Если вы скачали программу с веб-сайта, нажмите кнопку Запустить.

Установочный носитель не читается

На установочном носителе (компакт-диске или DVD-диске) могут быть царапины или загрязнения, из-за которых он не читается. Для решения этой проблемы воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов.

Способ 1. Очистите компакт-диск или DVD-диск.Используйте специальный набор для очистки дисков. Либо протрите серебристую сторону диска мягкой безворсовой хлопковой тканью. Не используйте бумажные салфетки: они могут поцарапать пластик или оставить на нем полосы. Очищать диск следует по направлению от центра к краям. Не совершайте круговых движений. Если проблема не исчезнет, протрите диск тканью, смоченной водой или специальным средством для чистки компакт- и DVD-дисков. Прежде чем вставлять диск в дисковод, убедитесь, что он совершенно сухой.

Способ 2. Скопируйте установочные файлы на компьютер или съемный носитель.Затем запустите программу установки из этого нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений обратитесь к указаниям по запуску программы установки в файле сведений в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без соответствующих указаний производителя.

Примечание. Если требуется несколько компакт-дисков или DVD-дисков, рекомендуется скопировать все диски в одну папку в обратном порядке (начиная с диска с наибольшим номером). При появлении запросов на перезапись файлов подтверждайте операцию. Затем установите программу из нового расположения.

Способ 3. Получите более новую версию установочного пакетаЕсли попытка установить программу с компакт-диска или DVD-диска не увенчалась успехом, выполните указанные ниже действия.

Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Скачайте и установите новую версию.

Даже если у вас уже имеется последняя версия, скачайте ее с веб-сайта производителя и запустите программу установки.

Скачанные или скопированные установочные файлы могут быть повреждены

Способ 1. Скопируйте установочные файлы на компьютерСкопируйте установочные файлы на локальный жесткий диск компьютера или съемный носитель. Запустите программу установки из нового расположения. Как правило, установочный файл называется Autorun.exe или Setup.exe. При наличии сомнений обратитесь к указаниям по запуску программы установки в файле сведений в установочной папке. Если имеется исполняемый файл с расширением EXE, не рекомендуется запускать файлы с расширением MSI без соответствующих указаний производителя.

Если установочные файлы программы были получены из Интернета, скачайте их повторно (в диалоговом окне загрузки нажмите кнопку Сохранить, а не Запустить), сохранив файл в папке на локальном жестком диске компьютера или съемном носителе. Затем запустите программу установки из этого расположения.

Если установочные файлы находятся в сети (например, в коммерческой или корпоративной среде), скопируйте их в папку на локальном жестком диске компьютера и запустите программу установки из этой папки.

Способ 2. Получение более новой версии установочного пакетаЕсли после загрузки установочного пакета прошло некоторое время, выполните указанные ниже действия.

Проверьте наличие более новой версии программного обеспечения на веб-сайте его производителя. Скачайте и установите новую версию.

Даже если у вас уже имеется последняя версия, скачайте ее снова и запустите программу установки.

На процесс установки могут влиять программы, выполняемые на компьютере.

Отключите программы, которые могут мешать процессу установки. Для этого выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск , в поле Поиск введите msconfig и выберите msconfig.exe.

Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.

На вкладке Общие выберите Выборочный запуск и снимите флажок в поле Загружать элементы автозагрузки.

Откройте вкладку Службы, установите флажок Не отображать службы Майкрософт и нажмите кнопку Отключить все.

Нажмите кнопку ОК, затем нажмите кнопку Перезагрузка.

Попробуйте запустить программу установки.

Завершив устранение неполадок, перезагрузите компьютер в обычном режиме. Для этого выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск , в поле Поиск введите msconfig и выберите msconfig.exe.

Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или подтвердите действие.

На вкладке Общие выберите Обычный запуск и нажмите кнопку ОК, а затем — Перезагрузка.

Как правило, любую программу можно удалить несколькими способами. При возникновении неполадок попробуйте удалить программу другим способом.

Ниже описаны обычные способы удаления программного обеспечения.

Способ 1. Используйте функцию удаления (если она доступна)

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Все программы.

Выберите папку программы, которую требуется удалить, и откройте ее.

При наличии функции удаления попробуйте воспользоваться ею.

Способ 2. Используйте панель управления

Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Панель управления, Установка и удаление программ или Программы и компоненты, Удаление программы.

Выберите программу и нажмите кнопку Удалить. Следуйте инструкциям.

Примечание. Приведенные ниже сведения предназначены только для опытных пользователей.

Убедитесь, что у вас нет файлов и папок с именами длиннее 260 символов.

Подробнее об ограничении максимальной длины пути см. в статье Присвоение имен файлам, путям и пространствам имен.

Большинство программ создают журналы установки. Если вы не можете найти такой журнал, включите ведение подробного журнала MSI. Дополнительные сведения см. в статье Как включить ведение журнала работы установщика Windows.

Примечание. Запустив MSI-файл журнала без загружающего приложения (EXE), можно добавить параметры ведения подробных журналов. Например, выполните следующую команду:

Msiexec путь\ файл_msi.msi /L*v путь\ файл_журнала_msi.txt Список параметров командной строки см. на странице Параметры командной строки.

При сбое установки в журнал обычно записывается «Возвращаемое значение 3» в том месте, где произошла проблема и где начался откат установки. Описание сбоя располагается в журнале непосредственно перед записью возвращаемого значения 3.

Средство Wilogutl.exe позволяет проанализировать файлы журнала, созданные в ходе установки с помощью установщика Windows. Это средство может предложить решения для обнаруженных в журнале ошибок. Оно входит в последний Пакет средств разработки программного обеспечения Windows (SDK).

В следующем примере показано, как использовать средство Wilogutl.exe из командной строки:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\

С помощью интерфейса Windows иногда можно вручную удалить некоторые компоненты программ, например файлы и папки. Поскольку действия, которые необходимо для этого выполнить, могут сильно различаться в зависимости от версии системы Windows и удаляемой программы, их пошаговое описание в этой статье не приведено. Если вы не настолько хорошо знакомы с удаляемой программой, чтобы точно определить ее файлы и папки, удалять программу таким способом не рекомендуется. Удаляя папки и файлы программы, можно повредить операционную систему. Применяя этот метод обхода проблемы, вы действуете на собственный риск.

Если вы собираетесь удалить программу вручную, нужно иметь в виду следующее.

Перед использованием этого метода создайте точку восстановления системы

Переместите все личные данные и документы, которые могут находиться в установочной папке удаляемой программы. Например, переместите их в папку «Документы».

Если удалить файл программы вручную не удается, это может означать, что он используется либо какая-то другая программа, имеющая доступ к файлу, не позволяет удалить его. Например, блокировать файл таким образом может антивирусная программа. Если антивирусная программа не позволяет удалить файл программы, высока вероятность того, что удалить его обычным способом не получилось по этой же причине.

Общие сведения об установке или удалении программ см. на следующих ресурсах:

Windows Installer изначально входит в состав операционных систем семейства Windows .NET Server 2003, Windows XP, Windows 2000 и Windows Me; для операционных систем Windows NT 4.0, Windows 98 и Windows 95 он должен устанавливаться дополнительно (либо, как было сказано выше, при инсталляции какого-либо приложения, либо в виде отдельного пакета обновления).

В русскоязычной версии Windows служба Windows Installer именуется Установщик Windows. Следует понимать, что речь идет не о программе, «которая устанавливает Windows», а о программе, которая обеспечивает «установку для Windows».

Еще раз повторим, что по настоятельной рекомендации Microsoft все современные дистрибутивы «солидных» приложений должны создаваться на основе технологии MSI — так называемые инсталляторы MSI.

При ее использовании большая часть задач по развертыванию приложения возлагается не на программу-инсталлятор, а на службу Windows Installer. Именно поэтому Многие компании-разработчики включают в состав дистрибутивов своих приложений еще и установочные файлы службы Windows Installer: если таковая на компьютере пользователя отсутствует, инсталляции приложения предшествует установка Windows Installer.

Хотя эта процедура запускается автоматически, полезно знать, что дистрибутив может содержать два ехе-файла для установки Windows Installer:

  • INSTMSI.EXE — стандартный инсталлятор;
  • INSTMSIW.EXE — инсталлятор с поддержкой кодировки Unicode (то есть с поддержкой расширенного набора символов для обеспечения многоязычности).

Так что, увидев в составе дистрибутива два этих файла, не пугайтесь: это не вирусы и не программы-шпионы (хотя. кто знает, чем занимается Windows Installer помимо инсталляции).

Windows Installer позволяет выполнять следующие задачи:

  • восстановление состояния компьютера после сбоя установка — Windows Installer продолжает записывать все изменения в системе во время установки приложения; в случае сбоя установки он может восстановить или вернуть систему в исходное состояние;
  • предотвращение определенных форм конфликта между приложениями — Windows Installer назначает правила установки, которые помогают, предотвратить конфликты с общими ресурсами в существующих приложениях; такие конфликты могут возникать при попытке программы установки обновить или удалить общие с существующим приложением библиотеки динамической компоновки (.dll);
  • надежное удаление существующих программ — Windows Installer может надежно удалить любую ранее установленную им программу; удаляются все связанные с ней записи реестра и файлы, кроме тех, которые являются общими с другим программным обеспечением;
  • диагностика и восстановление поврежденных приложений для проверки наличия в установленных приложениях поврежденных файлов. или отсутствия файлов эти приложения могут послать запрос к Windows Installer, если такие файлы будут найдены, Windows Installer восстановит приложение, скопировав только отсутствующие или поврежденные;
  • установка компонентов приложения по требованию (install on demand) — Windows Installer можно настроить на исходную установку минимального набора возможностей приложения; в дальнейшем дополнительные компоненты могут быть автоматически установлены при попытке пользователя получить доступ к возможностям приложения, для которых эти компоненты необходимы; возможность называют объявлением (advertisement), например Windows Installer может установить Microsoft Excel без поддержки средств аналитической обработки данных — при первой попытке доступа пользователя к функции анализа (не включенной в исходную установку) Windows Installer автоматически установит соответствующий компонент; точно так же Windows Installer удаляет компоненты, не используемые в приложении, например Можно настроить Windows Installer на удаление компонента анализа данных, если он не будет использоваться более 30 дней;
  • автоматическая установка приложений — пакеты установки можно настроить так, чтобы не прерывать процесс установки по требованию пользователя; во время процесса установки Windows Installer может запросить атрибуты Рабочего стола;
  • поддержка 32-разрядных и 64-разрядных приложений — допускается установка 32-разрядных приложений на 64-разрядные компьютеры;
  • поддержка технологии Microsoft .NET Framework;
  • интеграция с сосуществованием компонентов — исключает конфликты версий библиотек .dll, позволяя привязывать приложение к версии компонента, с которой оно было разработано и протестировано, вне зависимости от компьютера, на котором размещается приложение; сосуществование компонентов поддерживает одновременное выполнение нескольких версий каждого компонента;
  • возможность настройки параметров программного обеспечения разработчиками.

Технология .NET Framework позволяет разрабатывать приложения, которые, будучи однажды написанными и скомпилированными, могут выполняться в любой среде. Архитектура .NET разделяет компоненты приложений. В результате приложение всегда загружает компоненты, с которыми оно было разработано и протестировано. Если приложение выполняется после установки, оно будет выполняться всегда. Исключается неверная работа приложений, вызванная заменой первоначальных библиотек .dll на файлы .dll, разработанные для более поздних версий. Технология работы Windows Installer базируется на использовании трех основных файлов:

  • файла пакета установи (в формате MSI), входящего в дистрибутив приложения;
  • файла программы установщика — Msiexec.exe; эта программа выполняет все задачи, связанные с установкой: копирует файлы на жесткий диск, вносит изменения в реестр, создает ярлыки на Рабочем столе и выводит диалоговые окна для запроса пользовательских предпочтений; Msiexec.exe можно запустить в режиме командной строки, указав необходимые дополнительные параметры;
  • файла библиотеки динамической компоновки Msi.dll, содержащего функции для чтения файлов пакетов (MSI), применения преобразований и выполнения некоторых других действий.

Файлы Msiexec.exe и Msi.dll входят в состав систему и находятся в папке %SystemRoot%\SYSTEM32 (для Windows 2000/ХР) или %SyetemRoot%\SYSTEM (для Windows 98) на жестком диске компьютера (если Windows Installer установлен).

По двойному щелчку файла с расширением MSI операционная система запускает программу Msiexec.exe. Тот же результат можно получить, выбрав в контекстном меню MSI-файла команду Установка,

Существуют MSI-дистрибутивы, состоящие только из одного MSI-файла. Чтобы начать установку такого приложения, следует щелкнуть правой кнопкой мыши значок MSI-файл и выбрать в его контекстном меню команду Установка (можно также выбрать соответствующий MSI-файл с помощью компонента Установка и удаление программ).

Каждый файл пакета (MSI) содержит базу данных реляционного типа, в которой хранятся все инструкции и данные, необходимые для установки (или удаления) программы различными способами. Например, файл пакета может содержать инструкции по установке приложения, предыдущая версия которого уже установлена.

Реляционная база данных — это база данных, состоящая из нескольких взаимосвязанных таблиц. Соответственно, MSI-файл содержит набор таблиц, описывающих доступные возможности, компоненты, отношения между возможностями и компонентами приложения, а также необходимые параметры реестра.

Поскольку база данных является реляционной, изменения, внесенные в одну таблицу, автоматически распространяются на всю базу. Это упрощает процесс настройки больших приложений или групп приложений.

Помимо MSI-файла в состав дистрибутива могут входить файлы еще нескольких типов, влияющих на работу Windows Installer. Наиболее важными среди них можно считать файлы преобразования (с расширением MST). Содержащиеся в них сведения применяются к установочной базе данных и изменяют ее элементы. Например, Windows Installer может использовать файл преобразования для смены языка интерфейса пользователя приложения. Файлы преобразования изменяют MSI-файл пакета установки во время установки и, следовательно, могут динамически влиять на процесс установки. Эти преобразования применяются к файлу базового пакета каждый раз, когда требуется изменить конфигурацию приложения, заданную в пакете установки. Преобразования применяются в ходе начальной установки и не влияют на уже установленные приложения.

Как восстановить windows installer на windows xp