Узнайте, что делать, если не удается разблокировать устройство iOS с помощью Touch ID, не удается зарегистрировать отпечаток пальца или появляется запрос о вводе пароля.

Где расположен датчик Touch ID?

Датчик Touch ID интегрирован в кнопку «Домой» или расположен в верхней кнопке на iPad Air (4-го поколения). Выполняя указанные ниже действия, вы увидите на экране информацию о том, какую кнопку использовать.

Выполните следующие действия. Попробуйте использовать функцию Touch ID после каждого из действий.

  1. Убедитесь, что на устройстве установлена актуальная версия ОС iOS или iPadOS.
  2. Убедитесь, что датчик Touch ID и ваши пальцы сухие и чистые*. Удалите загрязнения и инородные частицы с датчика Touch ID с помощью чистой безворсовой ткани.
  3. Ваш палец должен полностью закрывать датчик Touch ID, касаясь окружающего его металлического кольца. Быстрое касание или перемещение пальца затрудняют сканирование с помощью Touch ID.
  4. Если используется защитный чехол или защитная пленка для экрана, убедитесь, что они не закрывают датчик Touch ID и его ободок.
  5. Выберите «Настройки» > «Touch ID и код-пароль» и убедитесь, что включен параметр «Разблокировка iPhone» или «iTunes Store и App Store» и что вы зарегистрировали отпечаток минимум одного пальца.
  6. Попробуйте зарегистрировать отпечаток другого пальца.

Не удалось устранить проблему?

Если действия выше не помогли устранить проблему, отображается сообщение «Не удается завершить настройку Touch ID» или происходит одно из нижеследующего при переходе в раздел «Настройки» > «Touch ID и код-пароль», отнесите устройство в розничный магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр компании Apple либо обратитесь в службу поддержки Apple.

  • Не удается включить Touch ID.
  • Функция Touch ID затенена или неактивна.

Если необходимо ввести пароль

Вам может понадобиться ввести пароль или идентификатор Apple ID вместо использования функции Touch ID в одной из следующих ситуаций.

  • Вы только что перезагрузили устройство.
  • Отпечаток пальца не был распознан пять раз подряд.
  • Устройство не разблокировалось в течение более 48 часов.
  • Вы только что зарегистрировали или удалили отпечатки пальцев.
  • Вы пытаетесь перейти в раздел «Touch ID и код-пароль» в меню «Настройки».
  • Вы воспользовались функцией Экстренный вызов — SOS.

* Распознавание отпечатков усложняется, если руки мокрые, жирные от крема или масла, влажные от пота, если на пальцах есть порезы или кожа слишком сухая. Некоторые ваши действия также временно могут сказаться на чтении отпечатков, в их числе физические упражнения, прием ванны, плавание, приготовление пищи, а также другие условия или действия, влияющие на состояние кожи пальцев.

Если у Вас подобная ошибка:

Она скорее всего возникла после обновления телефона.

поставить самую свежую прошивку

очистить сканер отпечатка пальца (кнопка «home»)

проверить все ли включено в настройках (settings ——> touch id), так же проверить есть ли сканы отпечатков в базе

попробовать сделать новый скан отпечатка пальца

сбросить настройки телефона до заводского значения (не забудьте предварительно сделать резервную копию):

Настройки—>Основные ——>Сброс ——> Сбросить все настройки

Если ничего из вышеперечисленного не помогло или отпечаток просто перестал работать на «ровном месте» — идите в сервис (только проверенный выбирайте, а лучше авторизованый)

Используйте Touch ID (на поддерживаемых моделях), чтобы безопасно и удобно разблокировать iPhone, разрешать покупки и платежи и входить в систему во многих сторонних приложениях, нажав пальцем кнопку «Домой».

Для использования Touch ID необходимо также установить код-пароль на iPhone.

Включение распознавания отпечатка пальца

Если Вы не включили распознавание отпечатка пальца при первой настройке iPhone, откройте «Настройки» > «Touch ID и код?пароль».

Включите нужные функции, затем следуйте инструкциям на экране.

Если Вы включите «iTunes Store и App Store», при совершении первой покупки в App Store, Apple Books или iTunes Store будет запрошен пароль Apple ID. При совершении последующих покупок будет запрашиваться только Touch ID.

Примечание. Если не удается добавить отпечаток пальца или разблокировать iPhone с помощью Touch ID, см. статью службы поддержки Apple Если Touch ID не работает.

Добавить отпечатка пальца

Вы можете добавить несколько отпечатков (например, отпечатки Вашего большого и указательного пальцев).

Откройте «Настройки» > «Touch ID и код-пароль».

Коснитесь «Добавить отпечаток».

Следуйте инструкциям на экране.

Добавление названия или удаление отпечатка пальца

Откройте «Настройки» > «Touch ID и код-пароль».

Если добавлено несколько отпечатков, поместите палец на кнопку «Домой», чтобы определить этот отпечаток.

Коснитесь нужного отпечатка и введите название (например, «Большой палец») или коснитесь «Удалить отпечаток».

Разблокирование iPhone прикосновением, а не нажатием кнопки «Домой»

Откройте «Настройки» > «Универсальный доступ» > «Кнопка «Домой»» и включите функцию «Открывать, приложив палец».

Отключение Touch ID

Откройте «Настройки» > «Touch ID и код?пароль» и выключите одну или несколько функций.

Сенсор отпечатков пальцев Touch ID на достаточно свежем iPhone не всегда срабатывает при касании и приходится постоянно обращаться к вводу пароля? Если Вы столкнулись с подобной проблемой, то в этом материале мы расскажем, как ее исправить.

iphone 6 touch id

Всем известно, что после покупки нового iPhone необходимо выполнить процедуру активации и первичную настройку устройства, в которую входит и настройка сенсора отпечатков пальцев Touch ID, встроенного в кнопку Домой. Пользователя просят добавить отпечаток, при помощи которого iPhone можно будет разблокировать.

Из наших многолетних наблюдений за пользователями, настраивающими новый iPhone, можно с уверенностью сказать, что добавление отпечатка пальца в Touch ID при первичной настройке устройства проводится зачастую очень быстро и не всегда с пониманием процесса. Большинство пользователей во время настройки биометрического сенсора удерживают iPhone совсем не так как при обычном использовании. В этом-то и кроется весь секрет.

Кроме того, после первичной настройки iPhone мало кто возвращается в параметры Touch ID (в настройках iOS), чтобы продолжить процесс улучшения работы сенсора. В результате пользователи продолжают использовать тот единственный отпечаток, который был записан в Тач Айди при первой настройке iPhone. А ведь в параметрах сенсора можно добавить целых 5 отпечатков. Итак…

Плохо работает Тач Айди на Айфоне: как правильно настроить датчик отпечатков пальцев в iPhone или iPad

1. Откройте приложение Настройки на iPhone или iPad и перейдите в раздел Touch ID и код-пароль.

2. Введите код-пароль.

Плохо работает Touch ID (тач айди) на Айфоне

3. Удалите все добавленные отпечатки. Для этого выберите каждый отпечаток и нажмите Удалить отпечаток.

Плохо работает Touch ID (тач айди) на Айфоне

4. Нажмите Добавить отпечаток.

Плохо работает Touch ID (тач айди) на Айфоне

5. Возьмите iPhone или iPad таким образом, как обычно вы удерживаете устройство перед разблокировкой.

Как отключить разблокировку отпечатком пальца Touch ID

6. Пройдите процедуру добавления всех пяти отпечатков таким образом:

  • два раза добавьте отпечаток Большого пальца правой руки;
  • два раза добавьте отпечаток Большого пальца левой руки;
  • один раз добавьте отпечаток Указательного пальца правой руки (если Вы правша) или левой руки (если Вы левша).

Плохо работает Touch ID (тач айди) на Айфоне

Смысл этой операции состоит в том, чтобы добавить на наиболее используемый вариант разблокировки больше отпечатков.

Предложенную нами схему при желании можно изменить. Например, если Вы всегда разблокируете устройство при помощи какой-то одной руки, то не будет лишним добавить на Большой палец 3, 4 а то и все 5 возможных отпечатков.

Попробуйте прямо сейчас. В подавляющем большинстве случаев это решит проблему плохой работы Тач Айди.

В случае, если после выполнения процедуры добавления отпечатков сенсор по-прежнему плохо реагирует, попробуйте перезагрузить устройство. Если и перезагрузка не помогла, то остается два варианта — либо вы владелец рук с аномальным строением отпечатков пальцев (мы встречали таких пользователей) либо проблема все-таки в самом сенсоре Touch ID.

Айфон 6 touch id как включить