• Могу я вернуть обратно в магазин телефон купленный 1,5 месяца назад?
  • Могу я вернуть купленный вчера телефон в рассрочку? Он исправный.
  • Вернуть телефон в салон
  • Вернуть телефон обратно в магазин
  • Как вернуть украденный телефон
  • Как вернуть телефон по гарантии
  • Можно ли вернуть телефон в магазин

1) Могу я вернуть обратно в магазин телефон купленный 1,5 месяца назад?

1.1. Исправный телефон вернуть не можете.

1.2. Здравствуйте! Данный товар относится к категории товаров возврат которых возможен только в случае повторяющейся неоднократной неисправности либо в виду не качественности изделия. Удачи Вам!

2) Как я могу вернуть товар взятый в рассрочку? Выплатил 50% уже за телефон, сейчас приобрёл новый.

2.1. Никак не можете вернуть исправный телефон.

3) Купил в интернет-магазине телефон, проглядел испанскую клавиатуру, отсутствие Ростестовской наклейки и так далее. Телефон работает пока нормально, но сомневаюсь что долго.
Есть чек, хочу вернуть свои деньги.

3.1. Исправный телефон вернуть Вы не в праве.

4) Могу я вернуть купленный вчера телефон в рассрочку? Он исправный.

4.1. Доброго времени суток. Исправный телефон вернуть вы не сможете. Вернуть телефон вы бы могли только по причине недостатков в нем.

4.2. Не можете, телефон-технически сложный товар, возврат или обмен возможен только при наличии неустранимых заводских дефектов.

4.3. Телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его продавцу можно только если в нем проявится существенный недостаток, а если он исправен, то такого права у Вас нет.

5) Купила вчера телефон за 16 990 руб в 15.30. Сегодня активировала и поняла, что консультант мне продал телефон не по тем параметрам, что я хотела. Обратилась с возвратом денег или заменой телефона, мне отказали и нахамили. Как мне вернуть деньги? Чек на руках есть! При продаже телефона мне продавец не сообщил о сроках возврата и на информационном стенде у них нет информации.

5.1. Вернуть исправный телефон нельзя, это технически сложный товар. Ст.18 ЗоПП.

5.2. В вашем случае только обращаться в суд с иском о расторжении договора на основании ст.450 ГК РФ.

5.3. В течении 14 суток Вы имеете право обратится с заявлением о возврате товара несоответствующего описанию. Заявление пишите письменно!

5.4. А как Вы докажете эти желаемые Вами параметры?

Советы опытных юристов по теме: «Возврат товара в салоны мегафон». Если нужна дополнительная консультация — обратитесь к дежурному специалисту.

Сроки возврата телефона в салон мегафон

Самара Вы зачем мне поясняете ситуацию с некачественным тоыаром. Скажите, можно ли основываясь на ст 12 произвести возврат?

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть мегафон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. На следующий день обнаружилось, что кнопка возврата не срабатывает в некоторых положениях, и мы снова поехали в этот салон.

Как вернуть купленный мобильный телефон в интернет магазин МегаФон?

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.

Путь на сайте (хлебные крошки)

Этот оказался урезанной моделью нормального аппарата. Меня об этом не предупредили Ответы юристов (5) Илья, ответ из личной суд.практики.

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России. Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Под вывеской Мегафон сейчас можно встретить салон, где вам не только помогут с выбором тарифного плана, подключением услуг и другими вопросами, связанными с сим-картой, но и помогут выбрать телефон. Вот о них сейчас и поведём разговор. Мы затронем вопрос возврата телефонов в магазин. Причины могут быть разные – не понравился или сломался. Мы рассмотрим права покупателя в каждом из этих случаев. Мы не станем делить телефоны на те, которые продаются под логотипом «Мегафон» и остальные, поскольку правила для всех одинаковые, а под надписью «Мегафон» скрываются обычные, знакомые нам производители: ZTE, Huawei, Alcatel.

Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть мегафон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Купила телефон Nokia 7230 у дилера «Мегафон», через полгода сломался динамик, телефон на ремонт не берут, отправляют в сервисный центр, взамен (на время ремонта ничего не предоставляют), телефон нужен для работы.
При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Так, по истечению 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным.

На следующий день обнаружилось, что кнопка возврата не срабатывает в некоторых положениях, и мы снова поехали в этот салон. Возврата денег или замены телефона мы не добились, т. к. консультанты твердили одно и то же, а именно: телефон является технически сложным устройством, вы можете сдать его на экспертизу. Позже написали претензию, ответом на которую через несколько дней послужило то же самое-телефон предлагали сдать на экспертизу и выявить дефект. 16 июля телефон забрал курьер. Через обещанный срок (21 день) телефон не вернули, а когда мы позвонили по указанному номеру в квитанции, нам ответили, что телефон сейчас находится в ремонте, хоть и нам объясняли, что будет проведена только экспертиза.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.Статья 475 ГК 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2.

Образец об обмене или возврате мобильного приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию Руководителю ООО “Сервис-Центр”, проживающего по адресу: Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;В соответствии со ст. Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать мегафон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Вопрос 27551 Могу ли я обменять телефон в 14 дневный срок. В салоне мегафон где

В соответствии со ст.21 ЗоЗПП Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Продавцы же в этом отказывают. Кто прав? Мы привыкли винить во всём продавцов. В данном случае они правы и действуют в рамках закона. Приведённая выше статья не распространяется на некоторые группы товаров. Их перечень устанавливает Правительство Российской Федерации. Телефоны относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Закон о защите прав потребителей (предусмотрены следующие обязательства), и при этом в свою очередь прокурор вправе обратиться в суд с заявлением о возмещении убытков.

В соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.

Вы можете обратиться в ОСП УФССП России Вашего региона с Заявлением (2 экземпляра) на имя старшего судебного пристава начальника ОСП УФССП , главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, приложите исполнительный лист.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.
Если так прям интересно, то можете написать претензию в Мегафон, чтобы Вас рассматривали в индивидуальном порядке, но это вряд ли». Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации, разве я не имею права вернуть деньги, на основании имеющихся у меня документов?

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть мегафон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Как видим, спорить здесь бесполезно, писать претензии бессмысленно. Обращаться в суд – заведомо проигрышное дело. В данном случае можем только посоветовать быть внимательным в выборе телефонов. Лучше потратить время на выбор: тщательно осмотреть и проверить все интересующие вас функции ещё в магазине, почитать отзывы на модель в интернете, изучить детальные обзоры.
Возврат товара в магазин – весьма неприятная процедура, с которой приходится сталкиваться некоторым покупателям. Чтобы быть уверенным в своей правоте во время общения с представителями фирмы, необходимо как следует подготовиться.

Бланки заявлений

Бланки заявлений

  • Компания
    • О компании
    • Новости
    • Условия оказания услуг
    • Политика конфиденциальности
  • Организациям
    • Инвесторам
    • Прессе
    • Сотрудничество
    • Лицензии
  • Работа в МегаФоне
  • English

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов Cookies и других пользовательских данных, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

[2]

Салон мегафон правила обмена товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества. Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 четырнадцати дней. Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке. Согласно ст. При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 семь дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

«МТС» и «МегаФон» начали бесплатный обмен старых смартфонов на полностью новые

Старые смартфоны марок Apple iPhone, Samsung, Sony или LG можно сдать в салоны компании, а взамен получить скидку на покупки любого другого устройства, страховки или услуг оператора. Сдать можно смартфоны без существенных внешних повреждений корпуса и экрана, с работающими кнопками, без признаков повреждений от контакта с водой.

А как принять участи в программе разбирается ИА AmurMedia. Можно его, конечно, отдать ребенку или родителям, но вдруг он еще на что-то сгодится? Если хотите, чтобы отслуживший свое аппарат действительно принес пользу, то стоит воспользоваться программой «Трейд ин» от «МегаФона».

Сумма скидки зависит от состояния гаджета, но об этом позже. В рамках программы не предусмотрена возможность выплаты денег. То есть, сумма скидки не выдаётся на руки, а засчитывается в стоимость нового товара например, смартфона либо услуги в салонах «МегаФон».

Могу ли я с помощью «Трейд ин» приобрести их в рассрочку? Но стоит учесть, что скидку нельзя использовать в качестве первоначального взноса по кредиту или рассрочке. Как принять участие в программе? Все очень просто — всего три шага отделяют вас от заветной скидки: Вы выбираете товар или услугу их стоимость не должна быть меньше суммы скидки.

Вот и всё. Теперь вы счастливый обладатель нового смартфона. С вами заключают договор купли-продажи, и скидка идет в зачёт покупки нового товара. Сделка должна быть совершена в том же офисе и в тот же день, когда сдается старое устройство.

Одно из главных требований — устройство должно быть рабочим, без признаков контакта с водой и существенных внешних повреждений корпуса и экрана, с работающими кнопками. Список требований и ограничений к устройствам выглядит так: Устройство включается 2. Экран работает и реагирует на нажатия.

Экран не разбит есть, правда, и список исключений, о нем можно спросить у консультанта 4. Сканер отпечатка пальца если он есть работает 5. Могу я сдать сразу несколько дешёвых смартфонов и получить хорошую скидку на новый аппарат?

При этом сдающий должен быть старше 18 лет и иметь при себе паспорт. И ещё:

[1]

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Старые смартфоны марок Apple iPhone, Samsung, Sony или LG можно сдать в салоны компании, а взамен получить скидку на покупки любого другого устройства, страховки или услуг оператора. Сдать можно смартфоны без существенных внешних повреждений корпуса и экрана, с работающими кнопками, без признаков повреждений от контакта с водой. А как принять участи в программе разбирается ИА AmurMedia. Можно его, конечно, отдать ребенку или родителям, но вдруг он еще на что-то сгодится? Если хотите, чтобы отслуживший свое аппарат действительно принес пользу, то стоит воспользоваться программой «Трейд ин» от «МегаФона». Сумма скидки зависит от состояния гаджета, но об этом позже.

Отказ ОАО Мегафон в возврате или обмене смартфона

В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов. Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Полезные материалы: В соответствии с действующим законодательством, пользователь мобильной связи имеет право вернуть переведённые средства при условии наличия весомых доказательств пополнения счёта указанного номера телефона. Ошибочное пополнение мобильного телефона вне зависимости от оператора должно быть исправлено в правовом порядке. В большинстве случаев процедура проводится по терминалу.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Как вернуть деньги, если не сохранился чек? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: В него с года было внесено 18 дополнений и изменений.

Бесплатный обмен смартфонов заработал в салонах «МТС» и «МегаФон»

Заберите его обратно Очень часто покупатели приходят с подобной просьбой в магазин. Бывает так, что купив модель, которая в магазине всем была хороша, на деле оказывается не очень удобной в использовании. Кому-то экран не очень яркий, кому-то камера не чётко фотографирует, другим телефонная книга неудобная. Причин множество. Покупатели ссылаются на то, что внешний вид у аппарата идеальный, 14 дней с момента покупки не прошло, значит можно вернуть. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавцы же в этом отказывают.

Мегафон правила обмена телефонов

RU юристов сейчас на сайте Категории Защита прав потребителей Здравствуйте. Как написать претензию на обмен телефона, если срок ремонта по гарантии превысил 45 дней? Как правильно сделать обмен телефона при третьем ремонте? Ответы юристов 5 Все услуги юристов в Москве Претензионная работа с поставщиками Москва от руб.

Союз Alibaba, «Мегафона», Mail.ru и РФПИ претендует на лидерство в онлайн-торговле

Kuputo дней назад Ну что ты как маленький,- » недостатки, даже не относящиеся к существенным» это из серии моей жене не понравился цвет телефона и т. Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки см. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны то есть что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель см.

Рассрочка мегафон

Однако если продавец отказывается принимать бракованный товар, стоит проконсультироваться со специалистами относительно правомерности его действий. Наши сотрудники регулярно фиксируют жалобы потребителей на нарушения со стороны продавцов во время возврата некачественного товара. Возврат товара в Мегафон вам помогут осуществить наши опытные специалисты. Мы уже неоднократно сталкивались с подобными обращениями, а потому поможем вам решить спор в досудебном порядке или будем отстаивать ваши интересы в суде. Также при необходимости наши специалисты организуют проведение независимой экспертизы. К нам обратился гражданин с жалобой, что он не смог осуществить возврат товара в Мегафон.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета. Брак Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

Сломался телефон на гарантии купленный в Мегафоне

Содержание статьи

Отказали в претензии на расторжение договора купли-продажи неисправного смартфона

Чуть больше года назад в магазине оператора сотовой сети МегаФон покупал смартфон за 19990.

Работал исправно почти год, и за месяц до истечения гарантийного срока, у него обнаружилась неисправность, а точнее перестала работать «верхняя шторка». Сразу же после этого, буквально на следующий день обнаружились битые пиксели с одной стороны экрана. Телефоном пользовался только дома, и уверен что он не падал.

Решил узнать свои действия для ремонта или что там мне полагается в таких случаях. Пришел в магазин, где и покупал телефон. Там мне дали адрес сервисного центра куда мне надо было его и нести. Приехал в сервис, а там сказали, что данная марка телефонов (HTC) ремонтируется только в официальных сервисах, и что на основании их заключения они будут решать, гарантийный это случай или нет. Позвонил в сервис. Там мне сказали, что отремонтируют, но только за деньги и что заключения они не дают физическим лицам. Замкнутый круг получается.)

После долгих мытарств, которые длились неделю, я решил плюнуть и расторгнуть договор купли-продажи. Написал заявление, отнес в офис. Там его приняли, зарегистрировали, и. ничего. Месяц я ждал ответа. Прихожу через месяц в офис поинтересоваться ходом дела, а там мне говорят, что никакого заявления и нет. Благо я составил заявление в 2-х экземплярах. Не стал поднимать ор, дал им отсканировать мою копию и пошел домой. Через пару дней мне приходит смс, что принято решение по моему заявлению. Ответ решения прилагается.

Вопрос вот в чем: что мне делать со всем этим сейчас? Пользоваться дальше этим телефоном не хочу (разочаровал производитель. Заявлялось обновление ОС, но так и не выпустили его).

При покупке какого-либо товара или услуги, важнейшим фактором является наличие гарантии. Мегафон — это магазин с многолетней историей и безупречной репутацией, поэтому гарантии и забота о клиенте стоят во главе. Приобретая товар в Мегафон Вы можете быть твердо уверены в его качестве.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как правило, при возникновении гарантийного случая, товар без лишних вопросов заменяется на аналогичный или возвращается полная сумма оплаты.

  • Города
  • г. Москва 301
  • г. Санкт-Петербург 104
  • г. Казань 58
  • г. Красноярск 43
  • г. Ростов-на-Дону 39
  • г. Астрахань 37
  • г. Новосибирск 36
  • г. Уфа 36
  • г. Екатеринбург 35
  • г. Волгоград 35
  • Акции
  • Скидки и акции МегаФон в г. Сегежа
  • Скидки и акции МегаФон в г. Онега
  • Скидки и акции МегаФон в г. Рощино
  • Скидки и акции МегаФон в г. Коноша
  • Скидки и акции МегаФон в г. Нерехта
  • Скидки и акции МегаФон в г. Волгореченск
  • Скидки и акции МегаФон в г. Плес
  • Скидки и акции МегаФон в г. Духовщина
  • Скидки и акции МегаФон в г. Верхнеднепровский
  • Скидки и акции МегаФон в г. Починок
  • Каталог товаров
  • Каталог товаров МегаФон в г. Сегежа
  • Каталог товаров МегаФон в г. Онега
  • Каталог товаров МегаФон в г. Рощино
  • Каталог товаров МегаФон в г. Коноша
  • Каталог товаров МегаФон в г. Нерехта
  • Каталог товаров МегаФон в г. Волгореченск
  • Каталог товаров МегаФон в г. Плес
  • Каталог товаров МегаФон в г. Духовщина
  • Каталог товаров МегаФон в г. Верхнеднепровский
  • Каталог товаров МегаФон в г. Починок
  • О компании

    Компания «МегаФон» — один из ведущих российских операторов связи. «МегаФон» работает во всех сегментах телекоммуникационного рынка России. Компания и ее дочерние предприятия располагают всеми необходимыми лицензиями и работают во всех регионах России, а также в республиках Абхазия, Южная Осетия и Таджикистан.

    «МегаФон» первым в России ввел в коммерческую эксплуатацию сеть 3G. В июле 2012 года «МегаФон» получил одну из четырех лицензий на предоставление услуг 4G/LTE в Российской Федерации сроком на 10 лет и уже предоставляет такие услуги в более чем 50 регионах страны.

    Если вы нашли ошибку, выделите ее и нажмите Shift + Enter или нажмите здесь, чтобы сообщить нам.

    Спасибо за Вашу помощь, мы исправим ошибку в ближайшее время.

    Можно ли обменять телефон мегафон

    Возврат телефона надлежащего качества в салон «Мегафон»

    О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней. Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в .

    Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение: » Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.

    Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.

    Таким образом, отказ обменять сотовый

    Возврат мегафона, как вернуть мегафон в магазин и можно ли получить деньги

    Теперь необходимо определиться со следующим.

    Бесплатная консультация юриста по возврату товара! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО? Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.? Это быстро и эффективно!

    [3]

    ???Круглосуточно и бесплатно!

    Купленный Вами мегафон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак мегафона (поломка в результате заводского брака, плохоработающий товар); брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина;

    Обмен телефона

    N 55 данный товар обмену не подлежит!

    1. Саченков АлексейЮрист, г. Москва
      • 10661ответ
      • 3549отзывов

Получаются я не могу обменять телефон на другой, все плёнки и чеки есть полная комплектация телефона?димаНе то, что бы не можете- у продавца нет такой обязанности в данном случае, право есть — а обязанности нет!какой перечень товаровдимаПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми)

  • 3549отзывов
  • 10661ответ

    Можно ли вернуть телефон мегафон если он стал выключаться

    3 После этого сдайте телефон на экспертизу, по результатам которой и по истечении срока в 10 дней в случае принятия соответствующего решения, вам вернут потраченные деньги.

    Продавец, скорее всего, будет настаивать на обмене, но вы можете требовать именно возврата денежной суммы.

    Внимание В случае наличия внешних повреждений или отсутствия одного из комплектующих, решать вопрос придется через комитет по защите прав потребителей.

    Важно Возврат телефона, купленного через интернет-магазин Вернуть неподошедший телефон, купленный в интернет-магазине или по телефону, можно до момента получения товара и в течение 7 дней с момента получения.

    Как поменять новый исправный телефон на другую модель в мегафоне

    « Внимание По мнению продавцов… сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит», – констатируют в федеральной службе.

    « Следовательно, наименование товара «сотовый телефон»

    является обиходным и данный товар не относится к классу продукции – бытовая радиоэлектронная аппаратура. Инфо В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.

    Узнайте, можно ли осуществить обмен телефона в магазине с доплатой или без. Рассмотрим два возможных

    Обмен телефона в салоне мегафоне

    Важно Не более двух штук из одних рук Федеральный оператор «Мегафон» запустил программу trade-in в 47 городах России.

    Внимание В рамках акации старые смартфоны производства компаний Apple и Samsung предлагается сдать в салонах связи компании в зачет скидки на оплату покупки любого другого устройства производства любой компании, а также страховки или услуг, предоставляемых в торговых точках «Мегафона». Впервые о запуске пилотной программы trade-in на старые смартфоны Apple и Samsung «Мегафон» объявил в Москве в декабре 2019 г.

    Категории Защита прав потребителей Ситуация развивалась следующим образом: Купил в кредит в салоне связи «Мегафон» смартфон Nokia Lumia 920. Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии.

    Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном) Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов ) Мне сказали, т.к.

    Как поменять телефон?

    Я сам по профессии инженер и понимаю, в чем может быть дело.

    Там сгорел вайфай модуль, он на плате отдельным чипом.

    Это будут менять его перепаивать, припой флис не лучшим образом сказутся на ттх телефона. 10 Февраля 2021, 17:40

    1. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Здравствуйте Александр! В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Могу ли я вернуть или обменять телефон в салоне Мегафон?

    Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.Статья 475 ГК 1.

    Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться

    Мегафон возврат телефона не понравился

    Это правило касается только товаров, внесенных в специальный перечень №575, который был утвержден Правительством РФ. Если менеджер магазина будет стоять на своем, распечатайте и покажите ему данный нормативно-правовой акт.

    2 Вы имеете полное право вернуть в магазин телефон, который был вами приобретен недавно при наличии у него брака или иных технических недостатков. Собственноручно на листе бумаги формата А4 напишите претензию продавцу. Она должна быть составлена в двух экземплярах, содержать в себе требование о расторжении договора купли-продажи, но никак не обмена мобильного устройства на другой аппарат.

    F_e_d_o_r_o_v Один экземпляр претензии обязан подписать директор или администратор торговой точки.

    Возврат товара в салоны мегафон

    Касается он ошибочного платежа и возврата средств. Дело было на работе. Сотруднице велели пополнить баланс рабочего мобильного номера МТС. Учитывая, что в офисе меня считают самым продвинутым в вопросах сотовой связи, чтобы спасти бедную сотрудницу, мне вручили чек и послали возвращать или переводить платеж. Поэтому силами салона связи отозвать платеж было уже невозможно и необходимо обращаться конкретно в МегаФон.

    Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

    Товар был доставлен курьером мне на дом. Рязань, улица Свободы, дом 11 с неисправностью аппарата — телефон не обнаруживал вставленные в него сим-карты, звонки совершать было не возможно. В ответ мною было составлено и передано под роспись сотруднику салона связи заявление с требованием замены неисправного аппарата на товар такой же модели и комплектации. Что и было мною сделано 05 мая года с составлением соответствующего документа. Рязань, улица Свободы, дом 11 сотрудник интернет-магазина выдал новый аппарат Nokia 6.

    То есть полноценно использовать аппарат не представляется возможным. Обратившись в салон связи, где после первой неисправности мне выдавался новый смартфон, я потребовал вернуть мне уплаченный денежные средства за бракованный телефон.

    Мною была составлена претензия об отказе от гарантийного ремонта либо обмена и с требованием о возврате стоимости смартфона. Данную претензию принимал сотрудник — Ш-ва О. При визите 8 сентября года истек дневный срок ответа на претензию в салон связи по адресу г. Рязань, улица Свободы, дом 11 выяснилось, что г-жа Ш-ва не стала регистрировать в системе мою претензию должным образом и просто выбросила оригинал документа копия с её подписью у меня имеется.

    Мне пришлось снова подавать претензию на возврат денежных средств — её номер Также к претензии приложен официальный ответ Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области, который дан на мой запрос по сложившейся ситуации.

    Отзывы о МегаФоне (MegaFon)

    Хотел бы рассказать, как я не чиню, купленную мной технику, а просто забираю бабло. На моем счету уже 2 истории. Покупаю телефон в «Мегафоне» проходит 9 месяцев и в один прекрасный день телефон перестает включаться, иду в мегафон. Так и так прошу вернуть деньги — продавщица смеется, мол магазин вообще не принимает ни чего идите в наш СЦ там вас обслужат. Думаю ОК. Согласно ст. Если магазин не удовлетворит требования, согласно заявления — буду вынужден обратиться суд. И согласно ст. И я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. Нести телефон В СЦ я отказываюсь согласно п.

    «МегаФон» и «МТС» предлагают сменить старый смартфон на новый без доплат!

    Как вернуть деньги за телефон. Опубликовано 13 июня г. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.

    Сервисный центр Мегафон

    Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона. Положения закона о ЗПП Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т. Законом разрешается возвращать товар, если он: Исправный, без дефектов — в течение 14 дней после покупки ст. Неисправный — на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока ст. При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги.

    Вернуть телефон в салон

    Его там напрягли заявление написать на экспертизу Телефон забрали Экспертизу сказали сделают до Вопросы такие: Телефон можно вернуть в течении 14 дней? Для начала нужно определиться — надлежащего качества телефон или нет. Если он — надлежащего качества, то возврату, как непонравившийся, он не подлежит. Если он — ненадлежащего качества, то подлежит обмену, ремонту, возврату в течение гарантийного срока. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества установлен срок — 10 дней с обращения покупателя.

    Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

    Условия гарантии Обмен и возврат товара ненадлежащего качества В соответствии со ст. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Для предъявления требований потребителей при обнаружении в товаре недостатков необходимо обращаться по тел.

    Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Приобрела в салоне Мегафон в Пике телефон к нему защитное стекло и его наклейку на телефон. Стекло наклеили некачественно в результате пробовали переклеить, но не получилось. Как итог отдали мне телефон без стекла а деньги за стекло и его наклейку отказались вернуть.

    Возврат телефона, купленного через интернет-магазин Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

    Заберите его обратно Очень часто покупатели приходят с подобной просьбой в магазин. Бывает так, что купив модель, которая в магазине всем была хороша, на деле оказывается не очень удобной в использовании. Кому-то экран не очень яркий, кому-то камера не чётко фотографирует, другим телефонная книга неудобная. Причин множество. Покупатели ссылаются на то, что внешний вид у аппарата идеальный, 14 дней с момента покупки не прошло, значит можно вернуть. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавцы же в этом отказывают. Кто прав? Мы привыкли винить во всём продавцов.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Опубликовано: 19 августа Возврат товара в Мегафон, как и в любой другой магазин, не у всех проходит гладко. Однако если продавец отказывается принимать бракованный товар, стоит проконсультироваться со специалистами относительно правомерности его действий. Наши сотрудники регулярно фиксируют жалобы потребителей на нарушения со стороны продавцов во время возврата некачественного товара. Возврат товара в Мегафон вам помогут осуществить наши опытные специалисты. Мы уже неоднократно сталкивались с подобными обращениями, а потому поможем вам решить спор в досудебном порядке или будем отстаивать ваши интересы в суде. Также при необходимости наши специалисты организуют проведение независимой экспертизы. К нам обратился гражданин с жалобой, что он не смог осуществить возврат товара в Мегафон. Почти год назад гражданин приобрел сотовый телефон Asus Zenfone 5 за 9 рублей в салоне связи Мегафон, однако остался не доволен качеством товара. У телефона было выявлено множество дефектов.

    Полная информация на тему: «Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней после покупки» в помощь грамотному гражданину.

    Можно ли обменять телефон в течение 14 дней

    Иногда после покупки нового телефона клиент открывает в нем неприемлемые для себя качества. Но существует ли возможность вернуть товар обратно в магазин и что говорят об этом нормы закона?

    Можно ли заменить мобильный телефон до истечения определенного законом 2-х недельного срока?

    В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» качественный товар непродовольственной группы возвратить в магазин можно, выполнив определенные требования. Во-первых, приобретенная вещь не должна входить в Перечень продукции надлежащего качества, запрещенной законом к возврату.

    В данный список входят такие изделия:

    • лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
    • гигиеническая продукция личного пользования;
    • мебель;
    • дорогая радиоэлектронная аппаратура;
    • бытовая техника;
    • огнестрельное гладкоствольное оружие;
    • ювелирные изделия;
    • автомобили, вело- и мототовары;
    • животные и растения;
    • непериодические печатные издания.

    Во-вторых, товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента его приобретения. В- третьих, при возврате следует предъявить товарный чек, или документы, подтверждающие факт покупки – штрих- код на упаковке, гарантийный талон, технический паспорт. И, в-четвертых, покупка должна оставаться целой и иметь товарный вид, все ярлыки, инструкцию, паспорт и т.д.

    Но до сих пор не выработано единого мнения о том, относится ли мобильный телефон к технически сложной продукции, или нет, как, например, компьютер. Поэтому продавцы руководствуются положениями письма Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов».

    В нем говорится, что такие телефоны не относятся к товарам, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель со дня их покупки. Документ свидетельствует только об обмене, а возврат предполагается лишь в случае отсутствия модели в магазине на момент обращения клиента.

    В основном авторитетные торговые сети, уважающий себя индивидуальный предприниматель, всегда идут навстречу покупателю и без проблем обменивают продукцию. Таким образом, удается избежать продолжительных судебных процессов.

    В ситуации, когда магазин отказывается принять для обмена телефон, клиент может написать письмо-претензию на имя владельца магазина.

    В документе, составленном в 2-х экземплярах, нужно указать следующие данные:

    • название магазина и его данные;
    • Ф.И.О., место жительства и контактные телефоны покупателя;
    • полное название изделия, его модель и артикул;
    • причину возврата или обмена;
    • личную подпись и дату обращения в торговый центр.

    К документу прилагается копия товарного чека. В течение 10 дней продавец обязан письменно ответить на претензию покупателя, обменять товар или вернуть денежные средства.

    При отказе удовлетворить законное право покупателя последнему необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор. Если и здесь ему ничем не помогут, он имеет право обратиться в судебные инстанции, что займет очень много времени.

    Каким образом ускорить процедуру обмена или возврата?

    В Законе существуют нюансы, которые защищают права и интересы потребителя. Например, правила четко говорят о том, что покупателю должен быть предоставлен полный набор сведений о товаре. Но на практике в магазинах никто не рассказывает обо всех функциях телефона или об их отсутствии.

    Нередко можно встретиться и с тем, что вместо подробной инструкции к товару прилагают лишь небольшое руководство для пользователя. Если покупатель действительно столкнется с подобной ситуацией, то при подаче просьбы об обмене он может сослаться на отсутствие исчерпывающей информации о некоторых функциях изделия или его характеристике.

    Таким образом, в любом случае обеим сторонам выгоднее пойти на обоюдный компромисс, чем начинать судебную длительную тяжбу. К примеру, магазин и покупатель договариваются не о полном возврате товара, а об обмене на аналог или другую модель с перерасчетом стоимости.

    [2]

    Оформление обмена товара

    Как обменять товар в течение 14 дней, читайте тут.

    Какие документы необходимы для проведения обмена или возврата мобильного устройства?

    При покупке мобильного телефона спешка ни к чему, потому что товар не из дешевых. Но раз так случилось, что он быстро разонравился, то лучше обменять его сразу же, в день покупки.

    Таким образом, сохранится товарный вид модели и у продавца будет меньше оснований для отказа. При себе потребителю нужно иметь телефон в полной комплектации и все документы: товарный чек и руководство по эксплуатации с гарантийным талоном.

    Если клиент магазина обратится с просьбой в течение 14 дней с момента приобретения, то ему следует написать заявление с указанием причины возврата покупки.

    Они могут быть разными: не понравился цвет, отсутствуют некоторые функции, не полная комплектация. Если покупатель откажется объяснять свои мотивы, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы по формальным признакам.

    Особенности осуществления возврата смартфона, если он приобретался дистанционным способом

    Вернуть, или обменять не понравившийся мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине, разрешается до момента получения покупки или в течение 7 дней после её передачи через почту или курьера.

    Для этого покупатель должен по телефону связаться с торговым центром и объяснить причину, при необходимости написать заявление. Если магазин пойдет навстречу, то товар обменяют, или в течение 10 банковских дней вернет денежные средства.

    Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?

    Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так.

    Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.

    Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку. Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации.

    Существует ли возможность проведения возврата мобильного устройства?

    Вопрос обмена или возврата исправных мобильных аппаратов по причине того, что телефон не понравился покупателю или не устроил его по фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам, является достаточно противоречивым, так как может быть двояко расценен согласно трактовке закона, регулирующего вопрос обмена и возврата непродовольственных качественных товаров.

    Так, согласно действующему закону, мобильные телефоны можно отнести к категории сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и возврату, если в них не обнаружена техническая неисправность. Это подтверждается федеральным законом «О защите прав потребителя» в котором указан список товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если в них не обнаружен существенный недостаток или брак.

    К этой категории относятся сложнотехнические товары и в частности навигационные приборы, аппараты для беспроводной связи бытового предназначения, спутниковая связь, многофункциональные устройства с сенсорными экранами.

    Таким образом, мобильные сенсорные телефоны и смартфоны можно отнести к этой категории, однако, вопрос о возврате кнопочных телефонов остается открытым. С юридической точки зрения, принадлежность кнопочных телефонов к сложнотехническим товарам не может быть доказана стопроцентно, и всегда такое решение можно оспорить.

    Что касается смартфонов и мобильных сенсорных телефонов, то их можно вернуть на протяжении срока гарантии только при условии, что в аппарате обнаружена существенная неисправность или недостаток, который повлиял на его работоспособность.

    Как можно вернуть смартфон, если его качество соответствует заявленному?

    Исправный мобильный телефон вернуть обратно в четырнадцатидневный срок можно в том случае, если покупатель сможет доказать, что продавец ввел его в заблуждение при покупке, предоставив неверную или неполную информацию о технических возможностях товара или о его функциональных возможностях.

    В качестве доказательств покупатель может использовать показания свидетелей, желательно, чтобы это были посторонние люди, знакомые или друзья, но не родственники покупателя.

    Также вернуть качественный исправный телефон можно в том случае, если в комплекте не идет инструкция на русском языке, или же эта инструкция является неполной и не предоставляет всех сведений об аппарате. Это является нарушением законодательства Российской Федерации, вследствие чего такой аппарат может быть возвращен на законных основаниях.

    Но самый простой и действенный способ для возврата исправного мобильного телефона, это обратиться напрямую к руководителю и ли старшему продавцу магазина, спокойно объяснить ему возникшую ситуацию и причину, послужившую к тому, что покупатель решил отказаться именно от этого аппарата и вежливо попросить обменять мобильный телефон на другой аппарат.

    При этом важно помнить, что не стоит обращаться к продавцу с возвратом купленного мобильного телефона, а лучше попросить об обмене. Тогда есть вероятность, что продавец пойдет навстречу и поменяет купленный товар.

    Следует отметить, что большие сетевые магазины чаще идут навстречу покупателям в решении вопроса об обмене купленного аппарата, чем небольшие магазинчики локального уровня.

    Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично.

    Претензия пишется в адрес руководства магазина, в ней нужно описать причины, которые подтолкнули покупателя к решению поменять или вернуть исправный мобильный аппарат после покупки. Обменять телефон можно только при условии, что все ярлыки, пломбы и бирки на месте, упаковка сохранена в первозданном виде, аппарат не использовался клиентом и имеет товарный внешний вид.

    Если руководство магазина не идет навстречу покупателю, то покупатель вправе обратиться в суд. Так как однозначного ответа на вопрос о принадлежности мобильных телефонов к категории сложнотехнических товаров нет, покупатель должен понимать, что решение вопроса может быть, как в его пользу, так и в пользу продавца.

    Для того, чтобы повысить свои шансы на положительное решение, покупателю следует обратиться за помощью и консультацией к опытному юристу, который имел опыт положительного разрешения вопроса обмена или возврата исправных мобильных телефонов.

    Каким образом происходит возврат технически сложного устройства с браком в течение 2-х недель с момента покупки?

    Покупатель может потребовать возврата денег за приобретенный неисправный мобильный аппарат на протяжении четырнадцати дней после его приобретения, а также в течение всего срока гарантии, если соблюдены несколько важных правил.

    Для того, чтобы вернуть неисправный мобильный аппарат, покупателю необходимо составить письменную претензию в адрес руководства магазина. Претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр покупатель вручает продавцу, а второй оставляет себе с отметкой о принятии продавцом его претензии.

    Можно ли вернуть в магазин посуду из стекла?

    Можно ли вернуть лекарства в аптеку, читайте тут.

    После принятия претензии у продавца есть десятидневный срок, для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Продавец может настаивать на том, что мобильный телефон принадлежит к категории технически сложных товаров, и поэтому покупатель не вправе требовать возврата денежных средств за неисправный аппарат, а может рассчитывать только на обмен.

    Но законодательно это можно оспорить, и покупатель может попробовать воспользоваться своим правом на обмен или возврат товара. Продавец может решить провести независимую экспертизу, но покупатель должен помнить, что такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца и покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

    Если результат экспертизы покажется покупателю неудовлетворительным, то он вправе обратиться в суд для дополнительного разбирательства. Вернуть или обменять некачественный товар покупатель может на протяжении всего срока гарантии, который установлен продавцом или производителем.

    На протяжении всего срока гарантии ответственность за возникающие дефекты и недостатки, которые возникли не по вине клиента, лежит на продавце, и только после того, как гарантия истечет, покупатель сам должен будет заниматься обслуживанием своего аппарата.

    Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в суд.

    Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции

    Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.

    В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.

    Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

    Как вернуть исправный телефон после истечения 14 дней

    В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях. Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье. Статья 25 Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней? Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества. Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

    Как вернуть телефон после истечения 14 дней

    • 2 Может ли продавец отказать покупателю в обмене не понравившегося товара?
    • 3 Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар?
    • 4 Можно ли вернуть товар без чека?
    • 5 Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине

    Можно ли вернуть в магазин качественный, но не подошедший товар? Не всегда продавцы готовы на возврат товара после 14 дней Таким образом, в магазин можно вернуть любой товар, не подошедший покупателю:

    • по своей форме;
    • по размеру, весу или габаритам;
    • по расцветке;
    • по фасону (если речь об одежде);
    • по комплектации.

    Важно знать: даже при наличии подписи покупателя на товарном чеке (буквально означающей полное согласие на предлагаемый внешний вид изделия), продавец не имеет права отказать потребителю в обмене или возврате товара.

    Правила возврата сотового телефона

    • 1 Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?
    • 1.1 Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки
    • 2 Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей
    • 3 Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

    Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий.

    Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно. Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

    Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

    Так, по истечению 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:

    1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
    2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
    3. обнаружен существенный недостаток товара.

    При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным.
    На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

    Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?

    Однако многое зависит и от самого магазина — крупные центры обычно поддерживают репутацию и более лояльно относятся к гарантийным случаям. Деньги за неисправный телефон по гарантии — как вернуть Вернуть технически сложный товар по гарантии и получить за него деньги можно при одном из следующих условий:

    • наличие существенного брака, на устранение которого потребуется слишком много времени или несоразмерных расходов;
    • нарушение максимального срока ремонта, если телефон был сдан на исправление недостатков;
    • в каждый гарантийный год телефон более месяца находится в ремонте, срок рассчитывается по совокупности.

    Последнее положение указывает, можно ли вернуть деньги за купленный неисправный телефон при частых поломках.

    [1]

    Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

    1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
    2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

    Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар? Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление.

    Как вернуть телефон исправный в магазине после 14 дней

    Подробнее о возврате товара, приобретенного в интернет-магазине Сложнее вопрос обстоит с покупками через интернет Современная онлайн-торговля официально классифицируется как «дистанционный способ реализации товара» и попадает под 26-ую статью все того же Закона о потребительских правах. Благодаря этому процедура возврата или обмена товара через сеть практически ничем не отличается от аналогичных действий за ее пределами.

    Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией) При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу.

    Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении. При вручении претензии продавцу, необходимо, чтобы на втором ее экземпляре представитель продавца указал дату ее получения.

    На основании заявления продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.

    Как вернуть исправный телефон после истечения 14 дней

    Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется . Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств.
    Можно ли вернуть в магазин телефон? Он прямиком попадает в список сложного радиоэлектронного оборудования. Закон не предусматривает случаев, по которым формулировка «не понравился» является достаточной для возврата указанного выше вида устройств обратно в магазин. Вопрос: «можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?» , всё-таки имеет несколько решений.

    В течение какого срока можно вернуть телефон?

    Вы купили телефон, но спустя некоторые время стало понятно, что он вам не подходит или существует какая-либо другая причина. Тогда появляется такой вопрос: “Можно ли вернуть купленный телефон обратно в магазин и получить деньги, которые были на него потрачены?”.

    Нужно определить обстоятельство, по которому вы собираетесь его вернуть:

    1. Возможно, вас не устроил его цвет, фасон или аппаратные характеристики. (То бишь требуется вернуть деньги за телефон, который хорошего качества, но просто вам не нравится).
    2. Аппарат бракованный или просто некачественно сделан. (Вы желаете получить обратно средства за девайс плохого качества).

    Для этого дела имеется специальный “Закон о защите прав потребителей”, благодаря которому и устанавливается порядок этой процедуры, принципы, срок возврата и прочее.

    Стоит обратить внимание на то, что если товар больших габаритов и сложный, то процедура возврата имеет определенные особенности.

    Законные основания, благодаря которым можно осуществить возврат купленного телефона

    Сейчас, выбирая телефон, покупатель рассматривает его не только как средство связи, но и карманный ПК, устройство с которого можно выйти в интернет где угодно, фотоаппарат и прочее. Именно этим нас и привлекают эти современные гаджеты. Они многофункциональны и позволяют одновременно выполнять сразу несколько задач.

    Это не совсем хорошо. Выбирая смартфон или планшет можно сразу не заметить дефект. Ведь все функции за несколько минут не опробовать. Либо же он, вообще, оказывается вам не подходит.

    Закон «О защите прав потребителей» вот, что нам понадобиться в такой ситуации. Также, нужно изучить правила, по которым ведется торговля, и список товаров, которые считаются технически сложными. Ну и конечно же особенности их оборота.

    По закону покупатель обладает следующими возможностями:

    • если товар плохого качества, то он может его обменять;
    • потребовать замену бракованного товара;
    • получить потраченные деньги обратно;
    • если у товара какие-либо недостатки, часть суммы можно вернуть обратно;
    • в случае брака, покупателю обязаны оплатить ремонт или возместить деньги, потраченные на него.

    Если новый товар, который будет предоставлен покупателю — дороже или дешевле, то он соответственно либо доплачивает, либо получает часть денег обратно.

    Потребитель может требовать возместить ущерб и прочее в установленный гарантийный срок. Может быть так, что о нем ничего не будет в документах. Тогда есть 2 года, чтобы предъявить свои права на возврат денег, замену и прочее.

    Существует ли возможность возврата качественного телефона (без брака, изъянов)?

    Давайте представим, что вы приобрели телефон, он хороший, но вам не нравится по каким-либо причинам. Вы можете потребовать возврат денег, но только при определенных обстоятельствах:

    • устройства нет в списке товаров не продовольственного характера, которые не подлежат возврату или обмену на подобные товары иных размеров, форм, фасонов и прочего;
    • есть 14 дней после покупки на то, чтобы вернуть товар;
    • не устраивают размер, форма, фасон или цвет товара;
    • товар не использовался, то бишь имеет надлежащий для продажи вид, сохранны ярлыки, пломбы и прочее;
    • хорошо если сохранился чек или любая документация на товар. Если нет, то понадобятся свидетельские показания;
    • в тот день, когда вы обратились в магазин, не было в продаже аналогичного товара нужного фасона, расцветки и прочего;
    • у магазина есть 10 дней, чтобы вернуть потраченную вами сумму на товар;
    • обязательно должен присутствовать с собой паспорт.

    Кстати, вернуть телефон приемлемого качества возможно, если продавец по своей воле соглашается на это или, к примеру, по какой-либо акции.

    Также учитывайте то, что закон позволяет вернуть товар если он является непродовольственным.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как сделать возврат товара на гарантии?

    Можно ли сделать возврат товара, если нет чека, читайте тут.

    Что нужно знать, чтобы вернуть бракованный продукт?

    Для совершения подобной процедуры, необходимы некоторые знания:

    Особенности возврата технически сложного товара

    Вернуть исправное технически сложное устройство допускается если на него имеется гарантия, а также продавец не против этого.

    Вернуть подобное устройство на общих основания можно на протяжении 15 суток после приобретения.

    Если данный срок прошел, то возврат допускается при наличии следующих обстоятельств:

    • товар имеет сильный дефект или повреждение;
    • нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
    • товар невозможно использовать в течении каждого года, установленного гарантийным сроком в совокупности более чем 30 дней, так как постоянно приходилось устранять различные его дефекты;

    В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный телефон обратно в точку продажи?

    Приобретение сложного технического устройства дело не простое и ответственное. Хай тек порталы рекомендуют обращаться к специалисту, который знает свое дело. Он сможет как следует протестировать устройство и выявить его неисправности.

    Чтобы проверить телефон есть две недели. Когда это срок истечет, сдать девайс обратно можно если присутствует существенный недостаток. Первые 14 дней нужно пользоваться устройством во всю, дабы определить все его недостатки и дефекты. Потом будет поздно.

    Как нужно проверять качество:

    • Отправить смс сообщение и позвоните, чтобы определить качество звука при разговоре, а также уровень сигнала.
    • Проверить как протекает процесс заряда и разряда аккумуляторной батареи, сверить с показаниями, которые даны в документации.
    • Проверить как ведет себя дисплей и клавиатура, насколько они корректны.
    • Если имеется GPS навигации, желательно протестировать насколько хорошо телефон находит спутники и подключается к ним.
    • Проверить стабильность работы различных приложений и системы в целом. Обратите внимание греется ли девай при использовании мощных игры или программ, и насколько сильно.

    Обратите внимание! Пока устройство на гарантии нужно пользоваться им очень аккуратно. Упаковка и вся комплектация должны быть целыми. На товаре не должно быть повреждений, царапин, трещин и прочего. Если вы повредите что-либо из этого, то товар не примут обратно. Обязательно это учитывайте. После покупки аккуратно распакуйте его и отложите коробку со всем предлагающимся в надежное место, где они пролежат в целостности и сохранности. Таким образом, в случае чего вам удастся получить деньги за товар обратно.

    Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

    Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится. Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

    Почему может не подойти купленный телефон

    Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

    Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как? Давайте разберемся .

    Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона. Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

    Что говорит закон

    Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

    Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар. Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).

    Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

    В связи с этим возникает два вопроса:

    1. Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
    2. Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

    От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть.

    Сотовый телефон — это технически сложный товар?

    Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

    Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

    [3]

    Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900). Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

    Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

    Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2021 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

    Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой — к Постановлению Правительства от 10.11.2011 № 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.

    А пока перейдем к возможным способам возврата исправного сотового телефона.

    Способ 1: находим якобы компромисс

    Почему якобы? Потому что вы в конечном счете получаете то, что хотите, но как бы делаете уступку и своему «сопернику», то есть магазину (в данном случае компромисс — это то, что вы хотите обменять телефон, а не вернуть деньги). Компромисс — это, пожалуй, самое лучшее и наименее затратное решение любой проблемы.

    Попробуйте описать вашу ситуацию представителю магазина, в котором вы приобретали телефон, и попросить обменять телефон на другую, более подходящую модель. Разговаривать лучше не с рядовыми продавцами (они ничего не решают и владеют лишь заученными фразами «можно-нельзя»), а с вышестоящими сотрудниками.

    Этот вариант подойдет больше для крупных торговых сетей, в которых покупателям нередко идут на встречу. В маленьком интернет-магазине вам, скорее всего, в обмене телефона откажут. Обращаться к продавцу лучше с просьбой именно об обмене телефона, а не о его возврате — все-таки деньги возвращать никому не хочется, а вот обмен — более «безболезненная» для магазина процедура.

    Выбирая телефон, как следует изучите его возможности и желательно протестировать его

    Стараясь «найти» с продавцом компромисс, проявите все же свою твердость и компетентность. Общайтесь с ним не просяще, но и не пренебрежительно-вызывающе. Разговор можно вести в таком русле:

    Способ 2: подаем претензию

    Если продавец все же настаивает на том, что сотовый телефон возврату и обмену не подлежит, попробуйте написать на имя руководителя магазина претензию. Руководствоваться в данном случае будем нашей зацепкой, о которой мы писали выше. Обратите внимание, что этот вариант подойдет только в том случае, если телефоном вы не пользовались и сохранили его в «первозданном» виде (согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, вернуть «немного б/у» товар нельзя).

    Образец претензии можно скачать ниже:

    Если продавец не согласится удовлетворить ваши требования, и вы решите действительно идти в суд, помните, что на сегодняшний день единой судебной линии по вопросу «Является ли сотовый телефон технически сложным товаром?» не существует. Поэтому дело может обернуться как в вашу пользу, так и наоборот. Однако госпошлину за рассмотрение дел о защите прав потребителей гражданину платить не надо, поэтому если вы что-то и потеряете при решении вопроса не в вашу пользу, то только время.

    Чтобы повысить свои шансы в суде, поищите в Интернете положительные судебные решения по этому вопросу и перечислите их в своем исковом заявлении в качестве примера для судьи. Обратите внимание также на статью Можно ли вернуть исправную технику и электронику? Судебные решения. Здесь вы найдете копии судебных решений в пользу покупателей, которым удалось вернуть новую технику по причине предоставления неполной или недостоверной информации продавцом.

    Способ 3: предоставление неполной или недостоверной информации о товаре

    С помощью этого способа можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться. Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

    Обратите внимание — кнопочный телефон однозначно не является технически сложным товаром. Технически сложные — только телефоны с сенсорным экраном

    Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально — ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено.

    Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.

    Примерная форма претензии в этом случае будет такой:

    Итак, прежде чем обращаться к продавцу с требованием обменять или вернуть сотовый телефон, вам необходимо определиться с выбранной позицией защиты своих прав: либо вы настаиваете на том, что телефон — не сложный товар, либо же вас ввели в заблуждение относительно его функций (или не дали подробную, понятную инструкцию). Лучше выбрать вторую позицию: доказать сегодня, что сенсорный сотовый телефон не относится к технически сложным товарам, очень и очень непросто.

    В любом случае, пробовать сначала один вариант, а потом другой не стоит. Тем более, если вы планируете защищаться далее в суде. В таком случае магазин передаст все ваши заявления в суд в качестве доказательства вашей неопределенности. И сразу станет понятно, что у вас нет аргументированной позиции, вы просто хотите любыми способами вернуть в магазин телефон, ставший вам ненужным.

    Как вернуть купленный телефон обратно в магазин?

    При покупке нового смартфона потребитель надеется на его длительное и комфортное использование. Иногда ожидания не совпадают с реальностью, и гаджет разочаровывает собственника либо некорректной работой, либо заводским браком, либо несоответствием заявленных параметров. Перед пользователем встает вопрос, как вернуть телефон в магазин?

    Нюансы при возвращении сотового телефона продавцу

    Приобретая новый девайс, учитывайте, что устройство классифицируется как технически-сложный товар. Отдать его можно только при наличии гарантии либо по желанию продавца.

    На общих основаниях технически сложный товар несоответствующего качества возвращается в течение 15 дней, отсчет которых начинается со времени оплаты покупки. По прошествии 15-тидневного срока отдать обратно такой товар можно только при:

    • заводском браке;
    • несоблюдении сроков устранения недостатков покупки, которые отражены в статье 20 Закона о защите прав потребителей;
    • невозможности в период гарантии постоянного использования устройства из-за частых устранений поломок, которые в течение года суммарно составляют более 30 дней.

    Исходя из этого, вернуть корректно работающий, соответствующий заявленной комплектации и документации гаджет не получится. В то же время, вооружившись знаниями, отдать обратно можно даже технически исправное устройство.

    Законодательный регламент на возврат мобильного телефона

    Исходя из статьи 25 ЗоЗПП РФ, вернуть и обменять можно исправный непродовольственный товар в течение 14-ти дней с момента совершения покупки, если его не эксплуатировали, если он не входит в список товаров, которые не подлежат замене (средства гигиены, белье, растения и т. д).

    ВАЖНО! При покупке необходимо сохранять чек и первоначальный внешний вид товара и его комплектацию.

    Можно ли на этих основаниях вернуть телефон в течение 14 дней?

    Для ответа на поставленный вопрос следует разобраться с перечнем технически сложных товаров. В него входят телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника. Современный смартфон не ограничивает свои функции этими понятиями. Круг его предназначения гораздо шире, и характеризуется он как переносная передающая станция. Поэтому устройство не относится к телефонным аппаратам и не входит в реестр технически сложных товаров.

    Это значит, что новое исправное устройство можно вернуть продавцу, получив назад деньги или обменяв его на другую модель с доплатой.

    Возврат неисправного телефона. Подача жалобы

    Современный андроид предоставляет своему пользователю множество различных возможностей, начиная от голосового общения и заканчивая выходом в интернет из любой точки города. Проверить корректность работы всех встроенных приложений на пункте продажи часто бывает затруднительно. Чаще всего покупатель в состоянии оценить лишь внешние данные модели, качество звука и связи.

    Нередко для совершения такой дорогостоящей покупки берется кредит. Тем досаднее обнаружить дома неисправность, которую не нашли в магазине.

    Как поступить в такой ситуации?

    Помнить про сроки возврата. При выявлении заводского брака, дефектов и неисправностей вернуть смартфон на точку продажи можно на протяжении всего периода гарантии.

    Отказаться принять обратно забракованное приобретение недобросовестный продавец может по причине того, что девайс относится к технически сложным товарам. Тогда необходимо составить претензию на имя заведующего магазина.

    Требование составляется в двух экземплярах и визируется через журнал входящей корреспонденции магазина. Этот шаг является страховкой покупателя от несоблюдения сроков подачи прошения.

    В течение 10 дней магазин обязан дать письменный ответ на требование.

    Некоторые продавцы-мошенники отказываются принимать бракованный товар обратно даже после получения претензии, ссылаясь на то, что поломки произошли в период эксплуатации по вине потребителя. В таком случае придется написать заявление с жалобой в суд. На основании судебного решения магазину может грозить административная ответственность. При этом не забывайте, что судебная практика очень неоднозначна в вопросах такого рода, поэтому может встать на защиту прав продавца.

    Крупные магазины, которые дорожат своей репутацией и клиентами, находят компромисс и принимают некачественный продукт. Могут быть предложены следующие варианты возмещения ущерба:

    1. Полный возврат денежного взноса с учетом затрат на ремонт, если он производился.
    2. Замена на аналогичную модель надлежащего качества.
    3. Обмен с доплатой при отсутствии такого же телефона или отказа потребителя от данной модели.

    ВАЖНО! Если отсутствует товарный или кассовый чек на приобретенный аппарат, для сдачи его обратно потребуются показания свидетелей.

    Процесс оформления возврата. Документация

    Новый смартфон вскоре после покупки стал глючить, зависать, информировать владельца об ошибке при определении карты памяти, плохо держать зарядку аккумулятора, не реагировать на прикосновения к сенсорному экрану или у него нагревается и вздулась батарея? Перечисленные поломки являются основаниями, чтобы возвратить неправильно работающий андроид. Согласно п.1 статьи 18 ЗОЗПП покупатель вправе в 15-дневный период обратиться с просьбой поменять смартфон.

    Продавец может не согласиться с тем, что девайс некачественный и назначить собственную независимую экспертизу. В этом случае покупатель вправе присутствовать при проведении анализа поломки. Если окажется, что работа аппарата нарушена из-за ненадлежащего использования по вине покупателя, ему придется оплатить все издержки по произведенным затратам на экспертизу.

    Порядок оформления возврата выглядит следующим образом:

    1. Собирается полная заводская комплектация смартфона. В нее входят коробка, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, сопутствующие запчасти и гарнитуры, которые шли в комплекте к девайсу, наличие серийных номеров и пломб.
    2. Пакет документов и кассовый чек предоставляются на пункт продажи.
    3. Оформляется претензия, на основании которой продавец вернет деньги или обменяет старый смартфон на новый.
    4. Производится независимая экспертиза. Она может быть назначена как продавцом, так и сделана заранее самим покупателем. Результаты проверки будут готовы в течение месяца.
    5. На основании вердикта экспертизы сдать смартфон и получить обратно деньги либо новый товар.

    ВАЖНО! Результат экспертизы — решающее мнение для продавца при урегулировании вопроса возврата.

    Экспертизой может быть рекомендован ремонт, замена комплектующих или повторная прошивка аппарата. При таких обстоятельствах также есть возможность вернуть деньги, отказавшись от гарантийного ремонта. Сделать это можно в случаях:

    1. Повторной поломки. Если телефон уже подвергался починке, значит, настройку произвели некачественно или аппарат имеет более серьезные повреждения, чем кажется на первый взгляд.
    2. Если цена за предстоящий ремонт чрезмерно высока. В некоторых моделях смартфона нецелесообразно производить замену защитного стекла панелей из-за царапин ввиду дороговизны ремонта. Дешевле заменить разбитый аппарат или вернуть за него деньги.
    3. Если покупатель принципиально не хочет сдавать телефон в ремонт и требует выдать ему новый. Такое требование выполняется только при согласии продавца. В данном случае идти на уступки он не обязан.

    При любом положении дел потребитель вправе опротестовать решение экспертизы и подать заявление на ее повторное проведение.

    Возврат исправного аппарата

    Если новый правильно функционирующий сотовый не понравился в эксплуатации, его также можно взять и вернуть продавцу, руководствуясь Законом о ЗПП РФ. Правда, сделать это будет довольно затруднительно и при обязательном наличии следующих условий:

    1. Если покупателя в момент покупки не ознакомили с основными характеристиками гаджета и не предоставили полную информацию о нем, а дома обнаружилось, что некоторые важные функции и параметры у аппарата отсутствуют. В этом случае продавец нарушил требование ст.10 ЗоЗПП, и оно является основанием для возврата.
    2. Если мобильный не включен в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, а также в список технически сложных товаров.
    3. Не подходят параметры, не нравится форма, цвет аппарата или им неудобно пользоваться.
    4. Прошло не более 14 дней со дня приобретения.
    5. Сохранился чек, товарный вид, защитные пломбы и пленки, заводская комплектация. Если чека нет, можно воспользоваться свидетельскими показаниями.
    6. Не был использован.
    7. В момент обращения на точке продажи отсутствует такая же модель смартфона соответствующей формы, расцветки или размера.
    8. Наличие общегражданского паспорта.

    При выполнении всех вышеперечисленных требований удовлетворить просьбу о сдаче телефона обязаны в 10-тидневный срок.

    ВАЖНО! Вернуть исправный телефон возможно только с добровольного согласия продавца.

    Возврат покупки в интернет-магазин или приобретенной в кредит

    Статьей 26.1 Федерального ЗоЗПП предусмотрено разрешение споров, возникающих при совершении покупок дистанционным способом. Так, исходя из данного документа, покупатель вправе отказаться от товара, приобретаемого через интернет-магазин, в любое время до момента его передачи и перевода денег продавцу.

    Как только покупатель получил телефон на руки, у него есть 7 дней для возврата гаджета надлежащего качества, если его не устроили параметры или характеристики покупки.

    При письменном заверении факта передачи смартфона потребитель может сдавать его обратно в течение 3 месяцев с момента подписания документов.

    Однозначно отказаться принять товар обратно интернет-магазин может лишь в случае индивидуального спецзаказа, который предназначался конкретному пользователю и не может эксплуатироваться другими людьми. В этом случае для возврата части денег можно сдать смартфон в ломбард.

    Кредитование при покупке дорогостоящих андроидов – обычное явление. Нередко прямо в магазинах предлагают приобрести мобильный при помощи автокредита без поручителей и справок о доходах. Имеет ли обратный ход такая сделка и возможно ли вернуть кредитный телефон продавцу?

    Для аппаратов, приобретенных в рассрочку, действуют такие же правила, как и для гаджетов, купленных в обычных магазинах с небольшой разницей, касающейся банковского договора.

    Процедура возврата будет аналогичной, как при обычной покупке. Нужно внимательно изучить кредитный договор. Нередко в нем банк прописывает условия и порядок действий при возврате телефона.

    ВАЖНО! Выплаты по кредиту не прекращаются до тех пор, пока банк не вынесет окончательного решения о преждевременном расторжении договора и не закроет кредитный счет.

    Как поторопить продавца с обменом или возвратом?

    Тяжба и волокита, связанная с возвратом девайса, способна отбить охоту к реализации законных прав потребителя. Чтобы сделать этот процесс более простым и быстрым, воспользуйтесь следующими подсказками:

    1. Заранее самостоятельно заказывайте независимую экспертизу. К моменту обращения в магазин документ будет на руках, что значительно сэкономит время.
    2. Идите на компромисс с продавцом. Часто обменять телефон гораздо проще и быстрее, чем сдать его.
    3. Ссылайтесь на недостаток информации, которую предоставил продавец. Инструкции к мобильным составлены на иностранных языках. Почерпнуть какую-либо информацию и объяснение принципов работы телефона из них практически невозможно. Этим фактом можно обосновать обращение и обменять его в кратчайшие сроки.

    Приобретая новый телефон, не стоит забывать о бережном обращении с ним. Особенно это касается периода гарантии. Распаковав приобретение, следует положить коробку со всеми чеками и инструкциями в надежное место, где они сохранятся весь гарантийный срок. Не стоит оставлять аппарат без присмотра в общественных местах, где его могут украсть. Пользоваться устройством должен лично покупатель. Нежелательно передавать сотовый третьему лицу, которое способно сломать или разбить его.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Собираясь приобрести новинку, отнеситесь к покупке со всей серьезностью и ответственностью. Проанализируйте функции аппарата, почитайте отзывы пользователей и протестируйте телефон на точке продажи. Эти действия уберегут вас в дальнейшем от разочарования в покупке и возврата ее в магазин.

    В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественных сотовых телефонов

    №14619. Возврат телефона в течении 14 дней

    Здравствуйте , 14.11.2016 приобрели Айфон 5se в кредит за 44 тыс.руб. в салоне сотовой связи. Через 3 дня телефон выявил свои недостатки (на разблокированном экране телефон самостоятельно звонил контактам, про пролистывании страниц в интернете экран дрожал и переключал на ссылки первые попавшиеся, при включении камеры появлялся черный экран и фокус пытался что-то уловить, ни одной фотографии не возможно сделать). Хотели обменять телефон по гарантии 14 дней, но проблема в том, что на корпусе и экране имеются царапины. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Сможем ли мы обменять или вернуть деньги за телефон, и на что можно ссылаться при разговоре с продавцом??

    Если вы правильно эксплуатировали телефон и царапины на корпусе, экране не являются причиной возникновения недостатков, вы вправе действовать в соответствии с п.18 Закона «О защите прав потребителей».

    В данной ситуации сотрудники магазина и сервисного центра нарушали ваши права многократно. Однако в суде вам придется предоставить доказательства того, что вы неоднократно обращались в магазин и сервисный центр с определенными требованиями (это могут быть копии претензий с пометкой о вручении, копии документов из сервисного центра, свидетельские показания). Тем не менее, в соответствие со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Поэтому, если магазин, в ответ на вашу письменную претензию, произвел обмен телефона, вам должны были возместить затраты на проведение экспертизы, а в соответствии с п.1 ст.24 Закона «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производить.

    Закона «О защите прав потребителей», поэтому вам следует побыстрей прийти в магазин и предъявить претензию с указанием ваших требований в соответствии с вышеуказанной статьей. Претензию составьте в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия с отметкой о вручении. Это необходимо сделать для того, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в течение 15 дней со дня покупки. В магазине обязаны у вас принять претензию. При этом, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец случае необходимости имеет право провести проверку качества товара, чтобы определить причину возникновения дефекта. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Если магазин после принятия претензии вас направит в сервисный центр на проверку качества, вы должны будете сдать его в сервисный центр. При передаче телефона в сервисный центр следите за тем, чтобы по документам в квитанциях там указывалась проверка качества, а не ремонт. Кроме того, внимательно отнеситесь к тому, как приемщик в сервисном центре заполнил квитанцию, здесь важна информация о внешнем состоянии телефона (есть или нет наличие сколов или царапин, трещин, признаков падения, открытия корпуса и т.п.), убедитесь, что правильно заполнены данные о телефоне (IMEI, и т.п.) и поставлена дата приема. Только проверив всю информацию подписывайте квитанцию.

    Закона «О защите прав потребителей», поэтому вам следует побыстрей прийти в магазин и предъявить претензию с указанием ваших требований в соответствии с вышеуказанной статьей. Претензию составьте в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия с отметкой о вручении. Это необходимо сделать для того, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в течение 15 дней со дня покупки. В магазине обязаны у вас принять претензию. При этом, в соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец случае необходимости имеет право провести проверку качества товара, чтобы определить причину возникновения дефекта. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Если магазин после принятия претензии вас направит в сервисный центр на проверку качества, вы должны будете сдать его в сервисный центр. При передаче телефона в сервисный центр следите за тем, чтобы по документам в квитанциях там указывалась проверка качества, а не ремонт. Кроме того, внимательно отнеситесь к тому, как приемщик в сервисном центре заполнил квитанцию, здесь важна информация о внешнем состоянии телефона (есть или нет наличие сколов или царапин, трещин, признаков падения, открытия корпуса и т.п.), убедитесь, что правильно заполнены данные о телефоне (IMEI, и т.п.) и поставлена дата приема. Только проверив всю информацию подписывайте квитанцию.

    Из вашего обращения понятно, что у вас есть документальное подтверждение того, что вы сдали телефон в ремонт без видимых механических повреждений, а вам возвращают телефон с видимыми механическими повреждениями. Судя по всему действия сервисного центра и магазина в данной ситуации неправомерны. Однако для более детального анализа необходимо изучить всю переписку по данному вопросу. Поэтому советуем вам очно обратиться в региональную правозащитную организацию. Со списком организаций по защите прав потребителей вы можете ознакомиться на страницах нашего портала в разделе «Справочник». В дальнейшем, можно отстаивать свои права в суде.

    Возврат смартфона

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2463 предоставляет возможность возврата мобильного телефона продавцу в случае дистанционного способа продажи.

    • Подача жалобы
    • Возврат в интернет-магазин
    • Порядок возврата
    • Альтернативные способы возврата
    • Основания для возврата
    • Права покупателя
    • Порядок действий
    • Составление претензии и образец
    • Сроки рассмотрения претензии
    • Сроки возврата денег

    Возврат мобильного телефона надлежащего качества

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.

    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат мобильного телефона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки мобильного телефона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    Вид Описание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.
    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    • Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат мобильного телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Как вернуть сотовый телефон в салон